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投诉类型 施工质量 投诉人 唐** 被投诉单位 上海奇芫建筑装饰设计有限公司
房型 三房 联系地址 上海市浦东新区川沙镇秒栏路353****** 项目负责人 王健
装修面积 75m2 投诉人手机 1762114**** 被投诉人手机 1572124****
装修造价 5万元 装修形式 半包 处理状态 处理中
参与者: 王健 (项目经理)     小玲 (设计师)     邹序勇 (法人)    
投诉内容:更多详细信息 可以移步此链接查看 万分感激
https://www.libaclub.com/t_8_10134231_1.htm#566600182

先简单交代一下背景,2018年7月初开始着手把家里的二手房重装,打算打成毛坯后装修成民宿出租。为图方,便找了土拨鼠网站推荐装修公司,然后电话推荐了四家公司来量房,很高效,2天之内四家公司蜂拥而至,完成了前期测量。接下来就是定方案,陆续给出的方案都跟自己的想法相差甚远,我承认自己要求比较高,对出来的效果很苛求,最后综合对比下来,选择了接洽“十分殷勤”的雨果空间设计做半包,选择的理由很简单,一是报价核查了还算透明,二是能稍微理解我的一些个人想法,三也是最为重要的前期配合度“很高”,改方案跟进很及时,留下了“很好”的印象(当然这些后面会发现都是假的,也应证了之前听过的那句话,装修公司里的设计师都是销售员)
***上半场***
【前期拆旧】- 噩梦初始
开工前有个小插曲,8.05周日晚上签的合同,设计师以8.07周二有公司团建为由,只能8.08周三开工,实际拖到了周四早上才开始拆旧,这个时候配合度低的苗头已经出来了,但是很遗憾我并没有发现端倪。
【第一次水电验收】- 监控不力+工程质量差
八月中旬因为我个人出差缘故,耽搁了一周的时间,没办法跟进这个项目,所以导致有所拖延,也跟设计师做了沟通,接受两个月60天的工期之后允许有适当延期。9.06水电验收,自己不懂行,过去看了两次没看出个所以然来,但是莫名觉得工程很粗糙,于是乎找了个第三方监理平台ZX蜜(确实不错),就是后期跟进我工程的Xiao 蜜监理吴师傅。首次验收的具体工程问题见下图
自从我请了这个第三方监理入场监工之后,无论是包工头还是设计师,服务态度来了一个180度大转变,仿佛他们公司的如意算盘落空了,各项指标都被抓得很紧,导致有点狗急跳墙,这个可以从我和监理要求他们返工的沟通细节里看到。
原来直线对接的设计师也不直接对接了,有什么事都让我发群里跟包工头直接说,这里可以看出设计师其实对包工头没什么把控力,现场质量也做不到一直跟踪,到了整改阶段就是顾客和工长直接对话了,因为他们还要忙着去跟别的客户签合同呢(苦笑)。这时候出现了第一次的两个增项,粉墙及以及阳台不规则墙体的填平,最后以7000元谈妥。坦率地说,这些项目都是监理建议我要求做的,而且无论从美观或是安全性角度,都是显然有必要的。但是作为一个装修小白,怎么能够在施工之前定方案时就想到并清楚的了解这些呢?装修公司为了压低价格脱颖而出,这些增项一定是能不提就不提的。签合同的阶段当然也不会更你说很多这些细节的。
【装修公司暂接受水电返工 同时尼木进场砌新墙】
由于监理的入场指导,有了新的增项需要做,同时水电需要返工,工期务必拖延,再加上9.20此时我对设计师的进度把控和工程质量把控很不满意,于是要求设计师起草了一份新的进度表,制定出时间节点,进而希望完工时间不会太拖延,结果一切只是徒劳。分享一些跟装修工人的沟通细节,这个时候设计师完全不说话了,几乎是我跟包工头直接对话。这个包工头有必要提一下,名义上是他们公司的现场监理,其实只是调派人的包工头,哪里的工程质量出了问题负责协调,配合度低到离谱,只会捣糨糊。你让他把每天现场干的活拍个照片吧,想远程跟进下现场,这个事情是不会给你完成的。请参照下图看看我“求”着看现场施工进度的沟通记录。这个问题我原以为只有自己遇到了,结果论坛内好几个用他家装修的朋友都提到了相同的感受,看来真的不是我运气不好,而是选择这家公司内部的问题,别人家的情况我也会截图po在文末一起曝光。关于尼木,当然了,我是到了后面才知道,如果有要砌新墙,那么水电的排布和验收是要在砌墙之后进行的,你可以想象水电验收的时候墙都没砌好吗?
【第二次水电验收】- 整改部分面子工程
由于要砌新墙,再加上公司以国庆假期人员不好调配为理由,水电整改后的二次验收直接拖到了10.06,但是令人难以忍受的是,竟然放着第一次出现的原则问题仍然不整改,而是小改了几个外表很容易看到的线管问题,送上二次水电验收现场图。
【第三次水电验收】- 以施工标准不一致为由 拒绝整改监理提出的原则问
仅隔了一周,10月13号迎来了第三次水电验收,说出来你可能不信,第三次验收很遗憾,还是没有通过。不过的原因也很简单,作为小白的我都看的出来了,就是之前的问题根本没整改。厉害的是,这次包工头直接在现场跟我的监理说他们公司一直就是这么做的,如果觉得不合理,那就是双方的工程标准不一致。这话说完后,我监理吴师傅气得直接丢出了《上海市室内装修规范》跟他当面对峙,装修公司表示并不认可这个标准。懂水电工程的可以看看细节图和拍摄时间,你能想象这是整改了两次之后的现场吗?
这次验收期间还有个小插曲,我让这个包工头量一下厨卫需要铺贴磁砖的面积,沟通那叫一个累阿,说了要少算一面墙,要个数据能折腾三四天,最后给的数据还是错的。让他费个心去现场测量,结果就是拿着设计图纸给我笔算。至此,跟这家公司确实已经很心累了,设计师完全插不上话,估计也是介于包工头的垃圾水电质量,把控不了了,直接丧失了话语权。包工头这边,改水电折腾了三个多礼拜,每次都是拿标准的刻度来抓他细节,早已疲于应付,破罐子破摔了。既然沟通陷入了僵局,于是乎,直接提出了终止合同,打算再找一家继续后续的工程。但是装修公司这边提出了挽留和解决方案,于是开始了更折腾的下半场。
***下半场***
【工程部经理承认问题 直接接手进场】- 噩梦的升级
10.20来了一个自称为雨果公司工程部经理的人,碰面地点是在施工现场,来了之后态度十分友好??戳讼殖『?,直接承认了之前公司委派工人不力的问题,也承认了现场水电中的低级错误并且沟通给出了整改及赔偿方案,最后想着都弄了一半了还是硬着头皮继续下去了。新拟定的赔偿方案是,原8.05签订的合同,理应10.08完工,由于我自身耽误的时间,原工期完工期延长至10.23。从10.23日起,至12.13日,约50天的工期内按照合同上的约定,按照每天50元的赔偿赔付(我也不知道当时怎么就鬼使神差的同意了这个价格,如果最近你要签装修合同,这里的赔偿金请往高了走,误工就靠这个赔偿损失了),12.13日之后,按照每天100元赔付直至工期结束。我是打算房子装修好了做民宿的,大家可以看看这个赔偿金对我来说完全就是杯水车薪。
【水电验收终于通过 进入尼木阶段】
11.11这个时间点,距离签约已经过去了3个月有余,工程质量终于好似暂时等到了解决,水电终于在新包工头入场后整改通过。但是沟通的配合度上依旧很差。仍旧是之前提到的厨卫磁砖问题,我为了不想有第二次的额外配送的成本,希望施工方尽可能的多计算一些损耗,我拿到数据后其实还在此基础上有偷偷加了一些量,就是这样,最后磁砖铺贴后还是不够,差了三四块,气简直不打一出来。按理说这是小事,但是这个数据是一个月前上任包工头在的时候就在要数据了,一直测量不到位。自己又什么都不懂,最多只能凭着设计图来计算面积,但是这些难道不都是装修公司应该测算清楚的吗?后面他们回复的内容简直让我火大到极限,甚至已经在找身边的媒体朋友尝试曝光了,但是依旧想着工期马上结束了,闹下去对自己并没有好处,毕竟已经误工一个月了,还是忍了下来。如果忍得了乙方这种说话态度的,请找这家装修公司受罪。
【尼木收尾】事故频出 增减项核算全是坑
进入12月,装修公司跟我确定了墙漆、房门等原半包合同内的项目后,基本处于没什么沟通的处境。不过也理解,两次撕破脸皮之后,彼此都心知肚明了,赶快完工一排两散。但是可能我还是没有这家装修公司精明,一切的成本会在三期款的增减项里都给你“找补”回来的。
【接近完工】- 前任设计师和包工头的衔接问题尽显
截止目前,从12.13起到今天,又延期了约20天,最近一次去到现场,又发现了许多新的问题。详情如下,
1. 两个次卧卧室吊顶射灯未留点位,水电确认时跟设计师有强调,见下图图纸,但设计师否认了当时有这一设计,还强调了当时因为主卧要增加这个点位的问题跟包工头大吵了一架,我表示完全不知道你们吵架这回儿事;
2. 卫生间有一个增项是新加的排风扇点位,但实际安装中排风扇和灯并没有分开,目前的状态是按了一个开关后,灯和排风一起开,make sense?
3. 干区洗脸池按照我当时设计图上的要求,干区长应为85cm(见终版图纸),实际现场距离为82.5cm,导致定做尺寸很为难;
4.厨房在尼木阶段,工人和工头沟通导致门头做的过低这在上一次验收时已做了整改,但是造成了已铺贴的磁砖破损,至今未修复
5. 按照设计图上床摆的方向,现场空调点位有问题,应当放在床的对面,但目前是在床头侧,会对设计图中的洗墙灯光效果有很大的影响;
6.十二月出水电验收之后,就再也见不到这位工程部经理的人了,完全是远程指派及调度小弟去干过,可以负责任地说后期他应该就没怎么去过工地现场了,不知道这样的装修公司你们是可以信任销售导向型的设计师呢?还是跟这样的包工头对接?
7.可能还有我没发现的问题,待补充。。。
两个case让大家看看他们的嘴脸,一是我家干区需要定做一个洗脸池,打算直接淘宝买了,这个数据我是从双12月之前就开始要,要了半个月有余还是拿不到,不是家里没工人就是工人不会量,最后到了月底吧终于给了数据,还错的很离谱。设计时我图纸上要求的是 850*600,他这边能报出来的实地的测算结果是1850*950,没错差一米多,也不知道他测量的是哪个区域,你说我要是想都不想就淘宝下单了,这屎??又得我自己吃,我“求”着他们要数据的过程见下图,至今(2019.01.02我依旧没有收到这个区域的准确数据)。后面我自己去拿尺子量,850mm的长实际坐下来820mm,差了3cm,不知道在别家的尼木工程里,这个算不算黑合理误差。
第二个case,漆刷了几次,眼看着要到新拟定的100元赔偿金了,就赶紧找我核算缴三期款了。但这个时候我以没有确认验收完工,无法计算最终赔偿金为由暂缓了缴纳,同时提出了对增减项的异议。(这里有必要提一嘴,其他找了他们家装修的朋友也有反馈,核算增减项的时候全是误差,该扣减的绝不扣减,该增的一项不少甚至有多)我仔细核算了增减项,跟他们公司的增减项出入较大,我把我的异议提出后就在未收到过关于增减项的update。以上两个case的细节图如下,有空的看一瞅两眼我家的糟心事儿。
12.31日我去到现场跟进灯具安装,发现了两个次卧灯具点位的缺失以及干区洗脸盆尺寸的误差。当我跟他们去讨论这个事情的时候,对方又拉出了前任的设计师和包工头来与我对接,结果就是得到“已经改不了了”,“你设计时没说”,“后期你换了设计师我没跟了”诸如此类的话术。等我晚些时候再想联系对方这位工程部经理的时候,对方选择了彻底失联。微信,电话均不接听,装修了四个月的房子,到末尾仍旧一堆问题,前任设计师声称跟前任包工头讨论之后,最后与我商量的结果是取消次卧射灯点位的设计,我房间灯都送到了给我来这出?或者你提供一下我同意这样安排了的资料?

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装修投诉人对薄公堂 登录(此留言只限本投诉人以及被投诉人留言!首次登录用户请使用手机登录)

本投诉于2019-01-04 16:05发布
装潢网处理进展 回复时间
尊敬的业主您好!您投诉的上海奇芫建筑装饰设计有限公司(雨果空间设计),该公司非本网站网络监督单位,也没有缴纳质量保证金,您的投诉已经被受理,我们会尽快处理,请耐心等待。如您需要申请协会第三方介入调解,请拨打400-118-8580装修投诉热线。感谢你对上海装潢网的关注。谢谢! 变更状态为正在处理 2019-01-04 16:46
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